“多虧有了政府服務代表，這么快就幫我們解決了大難題，我們和入駐企業都可滿意了！”4月30日，記者走進承廣未來企業管理服務有限公司在承德市雙橋區打造的視頻文創產業園區，辦公室主任陳潔熱情地迎接了記者，說起政府服務代表，她贊不絕口。
“我們園區主要是為高校畢業生、退役軍人、返鄉農民工等提供創業幫扶及就業指導。但創業過程中難免會遇到各種困難，去年，政府為我們派駐了服務代表，她像‘及時雨’一樣，總能在我們最需要幫助的時候伸出援手，解決問題?！标悵嵖谥械摹凹皶r雨”，就是派駐在雙橋視頻文創產業園的“政府服務代表”畢遠思。
在園區辦公室里，她忙碌的身影格外引人注目。畢遠思時而接聽電話，耐心解答企業的問題；時而翻閱文件，仔細記錄著企業的需求和困難?！爸坝屑胰腭v企業在辦理勞務派遣許可證時遇到了困難，他們不了解相關政策和流程，導致辦理進度受阻。我得知情況后，立即通過雙橋區‘政企通’服務平臺上報了這個問題，并聯系了相關部門進行協調。很快，問題就得到了解決?！碑呥h思一邊說著，一邊拿出了手機，向記者展示了‘政企通’服務平臺的操作界面。企業訴求的提交、處理、反饋等各個環節在操作界面一目了然，每一個訴求都有詳細的記錄和處理情況。
“有了這個平臺，我們的工作效率大大提升，企業問題能在第一時間得到響應和處理，我們的工作也更加透明化、規范化?！碑呥h思感慨道。
從“坐等上門”反映問題，到“主動上門”發現問題，化身“及時雨”的政府服務代表打通了政府為企業解決問題的“最后一公里”。
承德市企業發展服務中心采取“線上+線下”服務企業模式，加強惠企政策宣傳，完善政企溝通機制。他們線下開展“政策找人、服務上門”活動，深入企業實地宣傳政策5700余次，政策解讀及講解培訓180余場。線上依托服務平臺、微信公眾號、助企服務微信工作群為企業提供線上咨詢、問題辦理等服務。
“我們的服務代表是企業與政府之間的橋梁，他們既要傳達政策和精神，也要反饋企業的需求和建議?！背械率衅髽I發展服務中心主任靳海杰告訴記者。一直以來，承德市企業發展服務中心堅持從企業需求出發，針對不同的企業類型、發展情況，有針對地選派合適的同志作為政府服務代表入駐企業。
在承德，政府服務代表深入企業駐點幫扶已經成為制度和常態。截至目前，全市以專職與兼職相結合的方式派駐“政府服務代表”1956名；建立“代表+行業”“代表+區域”“代表+行業+區域”等企業全覆蓋服務模式，在全市214個鄉鎮行政綜合服務中心增加服務企業職能，實現全市服務企業覆蓋率100%，把服務現場真正搬到了企業車間、項目一線。
“今后，我們將繼續以企業需求為導向，不斷豐富服務內容，拓寬服務外延，提高企業滿意度和獲得感，為承德經濟高質量發展貢獻力量?！苯＝苷f。（陳志洋 張群 馬心依）
